山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到了有条虫子(chóngzi)在里面爬

之前同款产品也(yě)遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月(yuè)28号的时候给小孩(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭(zǎofàn)的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后(yǐhòu)发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一整份的(de)价格是99元

她提供了当天拆袋(chāidài)后的视频

能看到有一条(yītiáo)长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里(jiālǐ)所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次(dìyīcì)协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话(dehuà)让我自己(zìjǐ)找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从他们这里(zhèlǐ)？

潘(pān)女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能(cáinéng)给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案不太满意(mǎnyì)

潘女士：看了一下《食品安全(shípǐnānquán)法》第148条规定是(shì)(shì)可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面(lǐmiàn)还有人吃出(chū)石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然(jìrán)肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那(nà)它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易(jiāoyì)门店是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单(dìngdān)显示交易主体(zhǔtǐ)都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这(zhè)款每日坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆(shānmǔ)超市自有品牌

潘女士拨打(bōdǎ)了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工(dàijiāgōng)的？

山姆超市400客服热线：是(shì)我们旗下的。

记者：你们这款产品(chǎnpǐn)有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍(shāo)等。那这边之前确实也有出现过这种(zhèzhǒng)问题(wèntí)，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者(jìzhě)：之前这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理(chǔlǐ)情况的话都是由我们后续的这个专员(zhuānyuán)回电给会员处理的。

发稿前没有收到(shōudào)“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆(shānmǔ)超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼